近日，因电芯材料存在安全隐患，充电宝行业陷入召回风波。6月16日，罗马仕宣布召回超49万台存在安全隐患的充电宝，紧接着，安克创新6月20日也发布公告，召回部分批次超71万台问题充电宝。
此前报道：
然而
就在消费者
准备将问题充电宝寄回时
却遇到了快递公司拒收
...
消费者：
“快递不收充电宝”
按照召回流程，消费者需要将问题充电宝寄回给品牌方，以完成更换或退款。然而，有不少消费者发文吐槽，“快递不收充电宝”。
6月27日，陈向记者讲述：“我是6月17日申请的召回，当天客服就说可以回收，结果我试了几个快递公司，都不能寄出。有的反馈是邮寄地址网点异常不能下单，有的说不能寄2万毫安的充电宝，还有的说不能邮寄充电宝。”
而陈的情况不是个例，来自广东的彭先生（化名）也在社交平台分享了他邮寄安克召回充电宝失败的遭遇。彭先生告诉记者：“我是6月22日提交的申请，当天客服审批完成后给我邮寄了防火袋。收到防火袋之后，他们（客服）又短信通知安排了快递上门取件。没想到快递公司却说充电宝是违禁品，让我打电话取消快递订单。现在我不知道该怎么办，安克的客服机器人给我的回复是等待通知。”
▲彭先生和陈（右）发文，吐槽自己快递充电宝却被拒收。 受访者供图
多家快递公司明确拒收充电宝
快递员：查到要罚款
记者了解到，自6月23日起，顺丰速递、京东快递、菜鸟速递、极兔速递等多家快递公司陆续发布通知，明确禁止揽收罗马仕和安克创新召回的问题充电宝。
▲顺丰速递下单界面禁止邮寄充电宝
有数码博主24日发微博称，顺丰不让寄送移动电源，顺丰客服在其微博下回应：寄递物品为高风险电池件（包含电池、手机电池、锂电池、蓄电池、移动电源（充电宝）、随身WIFI以上六个品类），寄递过程中存在自燃风险，暂不符合顺丰收寄标准。
记者向广州顺丰工作人员了解到。顺丰一直以来都不揽收充电宝。除顺丰外，京东快递小哥，也向记者证实，无法揽收充电宝，无论何种品牌。
▲相关对话截图
圆通方面也不揽收。有圆通的快快递员说，“商家可以寄过来，我们寄不回去，那属于违禁品，查到罚两万”
记者随后从多家快递公司取件员口中得知，中通快递、韵达快递、极兔速递、申通快递都不允许寄送锂电池。“不论是罗马仕还是其他品牌的充电宝，不论安数大小，现在都无法寄送。”
客服回应
对于无法寄回的问题，罗马仕曾于6月22日推出“自行处理”流程，要求用户将充电宝电量耗尽、用盐水浸泡后安全丢弃，并拍摄视频报备客服。
Anker京东自营旗舰店客服表示，产品会由安克安排京东物流收取，物流人员将与消费者联系。在社交平台上，记者见到，有网友分享安克创新召回产品在审核通过后，向消费者寄出保护袋，并提醒消费者“将需召回的充电宝放入袋中，安排专属快递员免费上门取件”。
有法律专家指出，根据《消费品召回管理暂行规定》，生产者应承担召回产品的运输费用，并确保召回流程的顺畅。若因物流问题导致召回受阻，消费者有权要求品牌方提供替代性解决方案，如上门回收或指定合作快递公司。此外，市监部门应加强对召回流程的监管，确保消费者权益不受侵害。
对此，你怎么看？
记者：陈万晴
部分来源：观察者网、上游新闻
编辑：朱玥
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